Soy un asiduo lector del foro aunque no suelo participar.
Escribo este post para dar a conocer un suceso que he tenido con MyInvestor y aún estoy en trámites.
El pasado verano faltó mi madre que tenía unos ahorros con ellos entre efectivo y un fondo.
Desde el 3 de enero tienen todos los papeles de la herencia ( en otro banco ya la hemos repartido los hermanos ) y aquí siguen en trámite y sin saber decirme más.
Ya les he puesto una reclamación como indican en su web.
El siguiente paso será ir al BCE no sin antes dar a conocer por foros que lo barato sale caro y MyInvestor a la hora de hacer gestiones no son muy competentes.
PD: quiero que la gente del foro conozca lo que le pueda pasar en un futuro.
Buenos días, Milek:
Lamentamos su experiencia. Lamentablemente, los procesos de testamentaría se dilatan más de lo deseable. Por favor, facilítenos sus datos e intentaremos ayudarle.
Muchas gracias por su paciencia.
Los trámites para desbloquear los fondos por defunción del titular suelen ser tediosos en la mayoría de bancos y requieren varios meses de espera. En algunos casos, incluso, hay usuarios que han llegado a superar el año de espera.
Algunos bancos delegan la gestión de las herencias en entidades gestoras externas, lo que, además, dificulta el acceso a la información sobre el estado de tramitación del expediente.
Y aquí tiene una mala experiencia de un usuario del foro con el Banco Santander:
El servicio es lamentable en la mayoría de bancos españoles. Recuerdo haber leído que Renta 4 es una de las entidades que gestiona las herencias con mayor rapidez, pero, probablemente, los 2 meses de espera no se lo quite nadie.
Pero el efectivo tampoco lo han gestionado es decir , todo parado y sin explicación,solo que está en el departamento correspondiente y ya te avisarán , sin plazos y sin poder hablar con dicho departamento
Aún agradeciendo el interés por solucionar el agravio hacia la familia del Sr @Milek , le acompaño en el sentimiento, lo cierto es que es lamentable el funcionamiento de @MyInvestorES en cuanto surge algún trámite o incidencia.
No se debería llegar a la situación de recibir ayuda cuando la entidad considera que puede haber un daño a su reputación en este caso mediante redes sociales.
Como cliente de Myinvestors sinceramente creo que no se invierte o no es una prioridad la atención al público con profesionalidad y diligencia.
Y es una lástima ya que la propuesta es rompedora.
Normalmente, los herederos se tienen que abrir cuenta en la entidad para traspasar las participaciones a cada uno.
El tramite más lento es el informe juridico del reparto, pero una vez hecho y aperturadas las cuentas y firmado la aceptación de dicho reparto, lo que tarde el traspaso normal de los fondos
Gracias , todo eso está desde el 3 de enero tanto testamento de herencia enviado como cuentas abiertas los herederos.
E insisto el efectivo tampoco sé a movido y es un solo fondo Baelo
Claro, la prioridad es ofrecer acceso a muchos productos en unas condiciones muy buenas en cuanto a comisiones.
Supongo que una de las razones por las cuales unos cuantos de aquí seguimos utilitzando MyInvestor a pesar de todos estos problemas.
Si suben las comisiones y mejoran la atención, igual pierden más clientes que manteniendo la situación actual.
Ojo no estoy diciendo que no deban mejorar ciertos aspectos. También creo que tienen un tipo de cliente que es muy quisquilloso con según que temas y tiene facilidad por colapsar servicios de atención al cliente pequeños.
Vamos que veo algunas quejas muy lógicas pero otras son nimiedades que tienen más que ver con no conocer como funcionan ciertos aspectos del producto contratado que con una mala operativa de la entidad.
Vamos que deben mejorar la atención al cliente y la operativa, no sea que la terminen liando en algún aspecto importante como ya le pasó a Esfera, pero tampoco es fácil de manejar cuando se capta mucho volumen y un tipo de cliente bastante nervioso cuando hay el mínimo incidente.
PD: no estoy criticando a nadie por el posible tipo de problemas que haya tenido y que yo también puedo sufrir. Era cliente de Andbank antes de que migraran parte de su operativa a MyInvestor y la antención al cliente funcionaba muy bien.
También he preferido no entrar en algunas entidades por dudas sobre la operativa a pesar de condiciones excelentes en cuanto a comisiones.
Coincido 100% con esto y en general con su mensaje. No se trata de que dejen todo de lado, pero es como cuando uno viaja en low cost, escoge ese servicio porque le compensa. A mí, y creo que no exagero si digo que a muchísima gente joven, servicios como el que dan sin cobrar comisiones extras, nos ha facilitado muchísimo adentrarnos en la inversión. Yo desde luego si empezaran a cobrar me iría.
Compartiendo su opinión en lo general mi pregunta es: ¿cuán menos buena es la atención si la comparamos con los bancos clásicos (BBVA o Santander)?
Yo trabajo también con BBVA y con sinceridad no veo grandes diferencias, sobre todo teniendo en cuenta que la operativa que mantengo con MyInvestor es de lejos más compleja que la de BBVA.
Valga como ejemplo el rosario de comunicaciones que precisó mi mujer hace dos años para deshacer una aportación en exceso en un plan de pensiones de BBVA… 4 meses para 15 euros.
La banca clásica, como el El Corte Inglés, ya no es lo que era. Quizás haya más variedad e inmediatez, pero la atención al cliente excelsa es un mito que solo alcanzamos a recordar los que peinamos canas.
Ya he recibido soporte por mail para pedirme los datos de cuentas de herederos , espero que este ya todo encauzado y se solucione todo con la mayor brevedad posible
El “ruido” siempre ayuda y ahora mismo las redes sociales son un altavoz muy potente. Cuando compré el piso en el que vivo en 2015 y quise cambiar a mi nombre la factura de la luz me empezaron a pedir que si un boletín de no se que, un rollo. Lo curioso es que 2 meses antes de la venta el anterior propietario había cambiado de compañía y no le habían pedido nada. No falla, Twitter, una @ a la empresa y un hashtag “agresivo” y todo arreglado. Eso sí, luego siempre hay que dar las gracias por las gestiones
En mi opinión, y por la experiencia que hasta ahora he tenido, la atención al usuario de MyInvestor deja mucho que desear. Y el hecho de que uno tenga que acudir a un foro para que alguien de la entidad entre en él, y entonces ya quede encauzado, y solo entonces, en mi opinión solo supone una confirmación.
Si pusieran al cliente en el centro, lo bordarían, pero no creo que sea así.
Pues nada he llamado para ver si habían recibido bien la información solicitada por @MyInvestorES por el departamento de testamentaria y sorpresa al llamar es cuando lo van a pasar , vamos que igual si no les llamo ese mail queda en el olvido .
Señor dame paciencia
