Apple. Es la única que ofrece hardware y software, y además ambas cosas de primer nivel. Y con rumores de que pueden sacar un coche.
Desde el punto de vista cualitativo y siempre desde mi humilde opinión particular, veo en Apple lo siguiente que hace que sea una empresa de gran valor:
Posee un ritmo de innovación muy alto, que se refleja en:
- Lanzamientos anuales de nuevos modelos de teléfono, con características similares, pero diferentes.
- Además, crea periódicamente actualizaciones de software para los terminales
- Lanzamientos con periodicidad superior al año de los otros productos.
Tener un ritmo anual de nuevos productos supone una carga de trabajo y un nivel de exigencia muy elevado, en todas las fases de la cadena de valor y en los diferentes departamentos de la empresa. Tiene que haber una maquinaria brutal, y cualquier empresa no es capaz de llevar ese ritmo y además ser muy rentable en lo que venden.
Su soporte postventa y atención al cliente es de muy alta calidad, aunque también se paga.
Relaciona muy eficazmente su hardware con su software, el tan llamado “ecosistema” y el propio ecosistema va transformándose generando nuevas oportunidades, con nuevas finalidades y servicios (“Apple Music” es un servicio de suscripción no existía antes, pero convive con la opción de la compra de canciones por itunes, por ejempo)
Sus productos son generalmente durables, tienen una tasa de reposición baja si lo comparamos con la habitual en equipos de otras marcas. ¿Cuantas personas siguen usando sus “viejos iphone” y “viejos mac” más allá de la media de años habituales que puede durar el equipo en otras marcas?
La tecnología que ofrecen es sólida, fiable, y (muy importante) usable, y (aun más importante) funciona.
Tiene una legión de consumidores clasificados como “fans”. Tener muchos fans ayuda a multiplicar tus ventas, ellos venden la marca a otros.
Su clientela, cuyo grueso probablemente sea de un poder adquisitivo medio-alto, es la más fiel. Existen otras opciones en el mercado, pero la experiencia de uso probablemente no sea la misma. El cliente suele repetir.
El resto de compañías se dedican fundamentalmente a generar negocio con la información… pero veo un negocio más volátil, y menos claro de vender a terceros. Google hace caja con Adwords pero cambian el algoritmo cuando les apetece. Facebook… mola, pero si un día la gente deja de usarlo, o lo usa menos…
Y Amazon es pura distribución donde (desde mi punto de vista) no se genera valor en el tangible que vende, sino en el proceso que hace que lo venda.
Estos son mis “insights”, seguramente nada nuevo que no se haya escrito antes, y probablemente puede que esté equivocado en algunas cosas.
Un saludo a todos.
